Satisfacción garantizada
Devolucion por arrepentimiento:
10 días para devolver tu producto si te arrepentiste de la compra (caja sin abrir).
Aplica cuando:
El cliente se arrepiente de la compra.
La caja está sin abrir. Producto Sin Uso
El producto mantiene embalajes, manuales, accesorios, cargador, llaves, boleta y elementos originales.
El cliente corre con el costo de enviar el producto devuelta al showroom/bodega previa coordinacion al mail contacto@ebicis.cl.
La devolución del dinero se realiza una vez recibido y revisado el producto por la marca. Este proceso se gestiona una vez por semana.
La devolución del dinero se realiza por el mismo medio de pago realizado (webpay/mercadopago). Y si no se puede, se realiza transferencia a la cuenta de cliente.
El proceso de devolución de cada entidad financiera demora 5 días aproximadamente (depende de cada banco).
Servicio Técnico por garantía legal
Ebicis otorga servicio tecnico en todo Chile (ciudades capitales)
Aplica cuando:
La falla no es imputable al cliente.
El producto presenta una falla dentro de los primeros 6 meses desde la recepción.
Pasos
-Se agendará revisión de producto en SSTT con correo enviado por cliente con todos los datos al mail ebicis@maydayservicios.cl
Nombre
RUT
Direccion
Comuna
Region
Correo electronico
Numero telefono
Fecha compra
Adjuntar Boleta y/o email con Numero Compra
Problema que presenta (Lo más detallado posible con videos/fotos): aquí trataremos de resolver el problema por email, y si no podemos se derivará al servicio técnico más cercano
– Servicio Tecnico entregará informe de producto en un plazo de máximo 10 días hábiles
a) Si el producto tiene alguna falla de fábrica, se realizará la reparación a costo de la empresa.
b) Si el producto tiene fallas/daños producidos por cliente, el costo de reparación corre por parte de cliente (si lo desea realizar).
En caso de Regiones si SSTT de la zona indica que es falla de fábrica, productos será enviado a SSTT de Santiago para una segunda revisión (solo en casos mayores).
Criterios Rechazo Garantía
Golpe, caída o accidente.
Daño por transporte realizado por el cliente.
Bicicleta intervenida por taller no autorizado y falla asociada a esa intervención.
Modificación eléctrica o mecánica.
Manipulación de batería, controlador, motor o cableado.
Daño por agua, inmersión, anegamiento o lavado a presión.
Uso con peso superior al recomendado.
Uso en condiciones extremas no previstas.
Uso comercial intensivo no declarado como permitido.
Falta de mantención básica.
Desgaste natural de piezas consumibles.
Pinchazos, neumáticos gastados, pastillas gastadas, cables elongados, cadena oxidada o falta de lubricación.
Batería dañada por mala práctica de carga, almacenamiento prolongado descargada, exposición a calor o humedad.